有顾客表明，在爱奇艺渠道充值成为会员后，因为账号被盗用或其他原因无法登录享用会员服务，当他测验联络爱奇艺客服请求退费时，却遭受了重重困难，客服回应称需求供给多个证明文件才干处理退费手续，而这些证明文件对一般顾客来说并不简单获取，这种状况并非个案，许多网友在交际媒体上留言表明也遇到过类似问题，纷繁呼吁爱奇艺渠道可以简化退费流程，进步退费功率，实在保证顾客的合法权益。
爱奇艺回应： 针对此事，爱奇艺官方高度注重，表明现已了解到顾客的诉求，并将仔细查询该事情的原因，爱奇艺许诺将进一步完善退费流程，便利顾客进行退费操作，他们也着重一直在极力优化会员服务体系，关于用户的合理需求会极力满意。
深度剖析： 这起事情不只反映了顾客在会员服务退费方面遇到的困难，也凸显了互联网企业在服务协议、退费方针宣扬方面的职责，企业在供给服务的一起，应该注重用户的权益和需求，关于用户遇到的问题，应该活跃处理并优化服务体系，顾客在购买会员服务时，也应仔细阅读相关协议，了解自己的权益。
主张： 针对此事，主张顾客在购买会员服务时要仔细阅读相关协议，了解退费方针，在遇到问题时，及时与客服联络并寻求处理方案，企业方面，应该加强服务认识，关于顾客的合理需求极力满意，并优化服务体系以进步用户满意度，相关部分也应加强对互联网职业的监管力度，保证顾客在享用服务的一起能得到公平公平的对待。
法令专家表明,依据《中华人民共和国顾客权益保护法》的规则，商家应当依照约好供给服务，假如未能依照约好供给服务导致顾客合法权益受损，顾客有权要求退费并依法取得补偿，咱们等待爱奇艺等互联网企业可以真实注重顾客的诉求，活跃处理问题并实在保证顾客的合法权益。