站点介绍
,中国铁路客户服务中心网，简称12306网，是我国铁路服务客户的重要平台。自成立以来，12306网不断优化升级，为旅客提供便捷、高效的铁路出行服务。
12306网集成了全路客货运输信息，为社会和铁路客户提供客货运输业务和公共信息查询服务。旅客可以通过登录12306网，查询旅客列车时刻表、票价、列车正晚点、车票余票、售票代售点、货物运价、车辆技术参数以及有关客货运规章等信息。
为了满足旅客的出行需求，12306网络售票系统经过优化调整，能将多人同一订单购票的旅客安排在相邻的座位或铺位，还能凭身份证号识别60岁以上老年旅客，为其优先安排下铺。这样的服务，极大地方便了旅客出行。
然而，在客流高峰期，如春运期间，旅客的出行需求与车票供应之间存在一定的矛盾。此时，尽管系统会遵循“同行者邻座”和“老年人优先下铺”的原则，但购票者仍难以实现这一期望。这主要是因为车票剩余较多时，系统会优先考虑这一原则，但在客流高峰期，车票供应紧张，难以满足所有旅客的需求。
为了解决这一问题，从2012年开始，动车上的座位开始借鉴飞机的座位编排方式，采用数字和字母组合统一编号。此后，网络热议动车和高铁应像飞机一样实现自主选座。目前，12306售票系统中所有动车、高铁已具备选座功能，但由于全国铁路各类车辆种类复杂，不同列车车厢数量、座位布局有很大差异，以及预售车票时间较早等原因，选座功能尚未向旅客开放。
此外，12306网还提供行包服务。行包服务采用门到门办理结构，行李办理站的相关信息。旅客可以通过12306网查询托运办理流程、取货办理流程以及禁运品查询、办理须知等相关信息。
总之，12306网作为我国铁路服务客户的重要窗口，不断优化升级，为旅客提供便捷、高效的铁路出行服务。未来，12306网将继续努力，为旅客创造更加美好的出行体验。
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